Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong những ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải
Từ kinh nghiệm thực tiễn của mình, Bảo Tín Mạnh Hải - doanh nghiệp bán lẻ có 30 năm tuổi đời - chia sẻ bài học "vượt bão" của mình - tình trạng quá tải khách hàng và bán hàng thông suốt, liên tục.
Đơn hàng tăng đột biến dịp lễ tết - niềm vui đan xen nỗi lo
Lễ tết là thời điểm nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao, cũng là cơ hội để các doanh nghiệp bán lẻ gia tăng doanh số bán hàng, giải phóng hàng tồn, tăng lợi nhuận,...
Hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ đều mong chờ những dịp đặc biệt như vậy, nhưng rất nhiều chủ doanh nghiệp lại lo lắng, sợ "vỡ trận" vì quá tải, mất kiểm soát trong vận hành, bởi số lượng hàng hoá quá nhiều, lượng khách hàng và đơn hàng tăng đột biến, chưa kể những năm gần đây thói quen mua hàng trực tuyến của người dân ngày càng tăng cao nên nên đơn hàng online cũng tăng theo cấp số nhân.
Thực tế, tình trạng quá tải diễn ra ở hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ mùa cao điểm. Thiếu hàng, mất hàng, thất lạc hàng hoá, công tác chăm sóc khách hàng bị ảnh hưởng,... là những vấn đề dễ nhận thấy ở những nhà bán lẻ dịp lễ tết. Dù gần như các đơn vị đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để phục vụ khách hàng vào những dịp đặc biệt, nhưng các tính toán bằng sức người hoàn toàn có thể bị sai lệch so với thực tế, ảnh hưởng đến khâu vận hành.
Nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ, những khó khăn kể trên cũng chính là cơ hội của các doanh nghiệp bán lẻ biết tận dụng những ưu thế của chuyển đổi số trong marketing và bán hàng để tăng năng suất, chăm sóc khách hàng tốt nhất và gia tăng thương hiệu của doanh nghiệp.
Bảo Tín Mạnh Hải - ứng dụng công nghệ để "vượt bão" mùa cao điểm
Bảo Tín Mạnh Hải là một trong những thương hiệu trang sức lâu đời và nổi tiếng nhất khu vực phía Bắc. Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển, Bảo Tín Mạnh Hải đã tiếp nối các giá trị truyền thống của thương hiệu, không ngừng phát triển, đổi mới để thích ứng với một thế giới công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cho hàng triệu khách hàng, đưa Bảo Tín Mạnh Hải trở thành một thương hiệu được triệu người tin yêu.
Chia sẻ trong chương trình talk đầu xuân Quý Mão của Bizfly với chủ đề "Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải", ông Nguyễn Đức Anh - Phó Tổng giám đốc công ty Cổ phần Bảo Tín Mạnh Hải cho biết: sự gia tăng khổng lồ về nhu cầu mua hàng, kèm theo gia tăng về sản lượng hàng hoá và số lượng khách hàng vào dịp lễ tết là thách thức rất lớn của các doanh nghiệp bán lẻ. Đối với Bảo Tín Mạnh Hải, để chuẩn bị tốt nhất cho giai đoạn cao điểm, công tác quản trị từ đầu vào như quản trị nguyên liệu, tồn kho, dòng tiền,... đến quản trị đầu ra như đơn hàng, quản lý khách hàng, serving và chăm sóc khách hàng,... đều cần phải cân nhắc và tính toán từ trước.
Đến tối muộn, rất nhiều người dân vẫn xếp hàng chờ mua vàng vào ngày vía Thần Tài ở Bảo Tín Mạnh Hải
Ông Đức Anh cho biết, để tránh tình trạng quá tải và sự lo ngại của khách hàng về việc tăng giá bán dịp cao điểm (cụ thể là vào ngày thần tài mùng 10 tháng Giêng âm lịch), Bảo Tín Mạnh Hải mở dịch vụ pre-order trên website để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Muốn làm được điều này, website của doanh nghiệp phải được thiết kế một chuyên nghiệp dựa trên nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc đảm bảo nhận đơn và giao hàng ngay trong ngày vía Thần Tài cũng là thách thức lớn. Nhờ hệ thống quản trị khách hàng CRM mà Bảo Tín Mạnh Hải đang sử dụng, các đơn hàng được đặt online trên website nhanh chóng được đổ về cho các nhân viên sale ngay lập tức để nhanh chóng chăm sóc, xác nhận đơn hàng để đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển kịp thời để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng ngày mà khách hàng muốn nhận.
Theo ông Đức Anh, mặc dù là một doanh nghiệp có tuổi đời khá lâu - lên đến 30 năm - nhưng Bảo Tín Mạnh Hải luôn có tư duy mở, luôn sẵn sàng tiếp thu và học hỏi cái mới. Những năm gần đây, hiểu rõ vai trò của công nghệ đối với sự phát triển của kinh tế nói chung và của từng doanh nghiệp nói riêng, Bảo Tín Mạnh Hải đã chính thức bước vào con đường chuyển đổi số và đã gặt hái được những "quả ngọt" đầu tiên từ sự đổi mới này.
Chia sẻ về các công cụ chuyển đổi số trong vận hành doanh nghiệp, ông Đức Anh nhấn mạnh vai trò của hệ thống CRM được cung cấp bởi Bizfly trong việc lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng, phân bổ khách hàng cho nhân viên kinh doanh theo luồng,... qua đó đo đếm dễ dàng hiệu quả làm việc nhân sự.
"Hệ thống CRM của Bizfly giúp chúng tôi quản trị dễ dàng hơn. Doanh số của nhân sự được thể hiện rõ ràng trên ứng dụng, qua đó chúng tôi có thể đánh giá nhân sự một cách khách quan, có những ghi nhận đúng cho người làm tốt và có động thái động viên, khuyến khích, tái đào tạo kịp thời cho những nhân sự yếu hơn." - ông Đức Anh chia sẻ.
CRM Bizfly còn giúp Bảo Tín Mạnh Hải quản lý và nuôi dưỡng tập khách hàng khủng của mình. Nhờ CRM mà doanh nghiệp này thống kê lượng khách hàng GenZ lại chiếm đa số trong tập khách hàng của họ. Nhờ đó, có những điều chỉnh về mặt sản phẩm, cách thức tiếp thị, chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu, phong cách, thói quen,... của những khách hàng này.
Giao diện website đặt hàng online của Bảo Tín Mạnh Hải
"Khi đã xác định được tập khách hàng mục tiêu là GenZ, Bảo Tín Mạnh Hải đã bắt tay vào xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới để dễ dàng tiếp cận khách hàng, chọn kênh truyền thông phù hợp như Tiktok, đầu tư về nội dung thay vì chi phí quá nhiều vào quảng cáo,... để tăng điểm chạm với khách hàng." - ông Đức Anh cho biết.
Nói về rào cản của Bảo Tín Mạnh Hải khi thực hiện chuyển đổi số, ông Đức Anh cho rằng đó là những yếu tố liên quan đến chi phí, con người và tư duy xuyên suốt; bởi chuyển đổi số không phải là câu chuyện ngày một ngày hai mà là cả một chặng đường, mà nếu doanh nghiệp nào muốn phát triển thì đều buộc phải bước đi trên chặng đường này.
Bảo Tín Mạnh Hải xác định các giải pháp chuyển đổi số mà doanh nghiệp này đang ứng dụng chỉ là bước đầu và sẽ tiếp tục bước tiếp chặng đường dài này.
Đổi mới công nghệ để đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ
Cũng trong chương trình talk đầu xuân Quý Mão của Bizfly với chủ đề "Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải", bà Huyền Dư - Giám đốc Kinh doanh Bizfly - chia sẻ: là đơn vị dẫn đầu giải pháp chuyển đổi số marketing và bán hàng tại Việt Nam, Bizfly sẽ luôn cho ra những giải pháp mới giúp giải quyết những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.
"Trong năm 2023 và những năm tiếp theo, Bizfly sẽ tiếp tục cập nhật các tính năng mới, tạo ra những giải pháp mới, để đồng hành, hỗ trợ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong hành trình chuyển đổi số." - bà Huyền Dư nói.
Khi được hỏi nhận định liệu công nghệ có phát triển kịp đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng không, cả 2 diễn giả đều cho rằng sự phát triển của công nghệ đều dựa trên nhu cầu của người dùng và với những thành tựu hiện, chắc chắn công nghệ sẽ nhanh chóng bắt kịp được thị trường và hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp tiếp cận, chinh phục và làm hài lòng khách hàng của họ.
Trí thức trẻ
TIN CŨ HƠN
- Hành trình từ công ty công nghệ đến nền tảng phân phối nông sản sạch
- Chiến lược tăng trưởng theo cấp số nhân của iKonix
- CEO Leflair Group: Leflair của ngày xưa thất bại bởi mô hình kinh doanh và quản trị vốn, nay chúng tôi theo đuổi mô hình "Siêu bán lẻ - phân phối", tiến tới IPO
- 6 giá trị cốt lõi khiến Vua Nệm trở thành nơi làm việc hạnh phúc
- Cách Brand Marketing tạo ra giá trị tài chính
- CEO Canifa kể lại thời bị Covid ‘tát’ vào mặt: Học Shark Phú kiểm soát chi phí nhân sự, coi chủ nhà và đối tác là “ngân hàng thứ 2”
- Bán cà pháo ngâm thu 30 tỷ đồng một năm
- Founder Thương hiệu tã em bé Rose Baby, 3 lần đập đi xây doanh nghiệp trước khi nhận được khoản đầu tư triệu đô từ quỹ đầu tư thiên thần
- Chuyên gia chỉ bí kíp đón sóng, hoặc lỡ đu đỉnh rồi làm sao để thoát hàng?
- Tổng Giám đốc Lazada Việt Nam: Covid-19 gây hàng loạt đứt gãy, nhưng đồng thời mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển của nền kinh tế số
- THỰC PHẨM
- Đại lý Bánh mỳ - Bánh ngọt
- Bánh mỳ
- Bánh ngọt
- Thực phẩm tươi
- Thủy hải sản
- Thịt tươi
- Bánh chưng, bánh tét, đặc sản & truyền thống
- Đại lý Trứng
- Trứng gia cầm
- Trứng chế biến & các loại trứng khác
- Sữa - Kem & sản phẩm từ sữa
- Sữa nước
- Sữa đặc/bột
- Sữa chua
- Phô Mai
- Kem tươi
- Đại lý Nông sản
- Rau củ
- Hoa quả
- Hạt các loại
- Nấm tươi
- Các loại rau khác
- Thực phẩm đông lạnh & bảo quản mát
- Thịt đông lạnh
- Thịt nguội
- Thủy hải sản đông lạnh
- Sản phẩm chế biến đông lạnh
- Đồ hộp - Đồ lọ
- Rau củ đóng hộp
- Trái cây đóng hộp
- Thịt hộp
- Cá hộp
- Mật ong - Mứt phết - Đồ hộp khác
- Thực phẩm khô
- Thực phẩm ăn liền
- Đường tinh luyện
- Dầu ăn
- Gia vị
- Nông sản khô
- Thịt khô
- Bánh đa - Bánh tráng - Phồng tôm
- Đại lý Gạo - Ngũ cốc -Bột
- Lương thực, gạo
- Ngũ cốc
- Bột, mì
- Thực phẩm bổ dưỡng
- Tổ yến
- Nấm linh chi
- Hồng sâm
- Thực phẩm bổ dưỡng khác
- Đại lý Bánh kẹo - Đồ ăn vặt - Giải khát
- Bánh kẹo
- Đồ ăn vặt - Snack
- Thức uống
- ĐIỆN MÁY - CÔNG NGHỆ
- Điện thoại - Máy tính bảng
- Điện thoại di động
- Máy tính bảng
- Đồng hồ thông minh
- Điện thoại cố định
- Bộ đàm
- Phụ kiện
- Sim - Thẻ cào
- Máy tính - Linh phụ kiện
- Máy tính xách tay
- Máy tính để bàn
- Màn hình máy tính
- Máy chủ và linh kiện máy chủ
- Ổ cứng di động - USB
- Linh kiện máy tính
- Loa - Tai nghe - Webcam
- Bàn phím - Chuột
- Thiết bị mạng
- Phụ kiện máy tính
- Phần mềm
- Thiết bị văn phòng
- Thiết bị nhà bếp
- Máy chế biến thức ăn
- Lò, vỉ nướng, lò vi sóng
- Bình nước, ấm nước điện
- Các loại bếp
- Các loại máy chế biến
- Máy xay, máy ép trái cây
- Nồi, chảo điện
- Máy pha trà, máy xay cà phê
- Máy hút mùi, máy hút khói
- Máy xay thịt
- Thiết bị an ninh
- Camera giám sát
- Thiết bị chống trộm
- Linh phụ kiện thiết bị an ninh
- Điện tử - Kỹ thuật số
- TV, màn hình TV
- Máy ảnh - Quay phim - Thiết bị quang học
- Thiết bị âm thanh
- Thiết bị chơi game
- Thiết bị đeo thông minh
- Xe điện tự cân bằng
- Đồ chơi công nghệ
- Smart TV Box
- Điện lạnh - Điện gia dụng
- Quạt - Điều hòa không khí
- Máy lọc không khí, máy sưởi ấm, hút ẩm
- Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
- Máy giặt, máy sấy
- Thiết bị vệ sinh, chăm sóc gia đình
- Máy nước nóng
- Máy sấy
- Bình lọc nước
- Thiết bị điện khác
- Thiết bị điện thông minh
- THỜI TRANG
- Thời trang nữ
- Áo nữ
- Quần nữ
- Váy, đầm
- Jumpsuit
- Đồ ngủ, đồ lót nữ
- Tất nữ
- Giày nữ
- Túi ví nữ
- Đồng hồ nữ
- Phụ kiện thời trang nữ
- Đồ mặc nhà
- Quần áo thể thao nữ
- Đồng phục nữ
- Thời trang nam
- Áo sơmi nam
- Áo thun, áo Polo nam
- Quần jean nam
- Quần âu, quần kaki nam
- Áo khoác, blazer nam
- Áo len, áo cardigan
- Áo vest nam
- Quần short nam
- Balo, túi, ví nam
- Đồng hồ nam
- Giày dép nam
- Dây lưng, cà vạt, phụ kiện nam
- Quần áo thể thao nam
- Đồng phục nam
- Thời trang trẻ em
- Thời trang bé gái
- Thời trang bé trai
- MỸ PHẨM
- Bộ Trang điểm
- Trang điểm mặt
- Trang điểm mắt
- Trang điểm môi
- Làm đẹp móng
- Dụng cụ và phụ kiện trang điểm
- Nước hoa hàng hiệu
- Nước hoa nữ
- Nước hoa nam
- Chăm sóc mặt
- Rửa mặt và tẩy trang
- Chăm sóc da mặt
- Mỹ phẩm điều trị da
- Chăm sóc tóc
- Dầu gội và kem ủ tóc
- Đặc trị tóc
- Thuốc nhuộm, duỗi, uốn
- Chăm sóc toàn thân
- Dưỡng toàn thân
- Tắm toàn thân
- Mỹ phẩm nam
- Chăm sóc mặt dành cho nam
- Chăm sóc tóc dành cho nam
- Chăm sóc toàn thân nam
- Chăm sóc sức khỏe và cá nhân
- Chăm sóc răng miệng
- Dao cạo râu
- Máy rửa mặt, massage cá nhân
- Dụng cụ y tế cá nhân
- Dụng cụ chăm sóc cá nhân
- Tinh dầu và spa
- Tinh dầu thiên nhiên
- Nến thơm và Spa
- Phụ kiện thư giãn
- Bộ sản phẩm tinh dầu và spa
- MẸ VÀ BÉ
- Đại lý Sữa và bột cho bé
- Sữa cho bé
- Bột và thực phẩm dinh dưỡng
- Đồ dùng ăn uống cho bé
- Bình sữa
- Núm vú các loại
- Bình tập ăn
- Bình uống nước
- Yếm ăn
- Bộ đồ ăn cho bé
- Bình ủ sữa
- Dụng cụ rửa bình sữa
- Dụng cụ chế biến thức ăn cho bé
- Vệ sinh và chăm sóc bé
- Khăn gạc, đồ dùng sơ sinh
- Chăm sóc da cho bé
- Vệ sinh cho bé
- Vệ sinh quần áo bé
- Quần áo sơ sinh
- Quần áo cho bé
- Giày - Dép - Nón
- Bao tay - khăn -Vớ
- Tã bỉm
- Đồ chơi và đồ dùng trẻ em
- Đồ chơi trẻ em
- Ghế và bàn
- Giường, tủ kệ
- Chăn, đệm
- Đồ dùng khác
- Dụng cụ tập vẽ, bút màu
- Xe và các thiết bị an toàn
- Chăm sóc an toàn cho bé
- Xe cho bé
- Thời trang cho mẹ
- Váy/đầm bầu
- Áo bầu
- Đồ lót và đồ ngủ
- Nịt bụng sau sinh
- Chăm sóc cho mẹ
- Chăm sóc cơ thể
- Chăm sóc dinh dưỡng
- NHÀ CỬA VÀ ĐỜI SỐNG
- Đồ dùng gia đình
- Vật dụng nhà bếp - Phòng ăn
- Đồ nhựa
- Vật dụng vệ sinh nhà cửa
- Hóa phẩm - Chất tẩy
- Đại lý Nội thất
- Chăm sóc thú cưng
- Sửa chữa - Trang trí nhà cửa
- Nội thất phòng khách
- Nội thất nhà bếp
- Nội thất phòng ngủ
- Thiết bị nhà tắm
- Thiết bị vệ sinh
- Đồ thờ cúng
- Đồ phong thủy
- Nội thất văn phòng
- Nội thất hành lang, lối đi
- Nhạc cụ
- Đàn Guitar
- Piano - Organ
- Keyboards - Violon
- Trống - Bộ gõ
- Kèn - Sáo - Harmonica
- Nhạc cụ cổ truyền
- Phụ kiện âm nhạc
- Amply - Effect
- SÁCH - VĂN PHÒNG PHẨM
- Đại lý Sách
- Văn học, tiểu thuyết
- Sách kỹ năng sống, kiến thức
- Sách truyện thiếu nhi
- Sách kinh tế
- Truyện tranh, Comic
- Báo, tạp chí
- Sách chuyên ngành
- Sách ngoại ngữ
- Sách giáo khoa - Giáo trình
- Sách ngoại văn
- Băng - Đĩa
- Đĩa nhạc
- Đĩa phim
- Đĩa học và các ứng dụng
- Văn phòng phẩm
- Sản phẩm giáo dục điện tử
- Giấy, vở, sổ tay
- Bút các loại
- Dụng cụ học tập
- Đồ dùng văn phòng
- Lịch biểu
- Quà tặng
- Quà lưu niệm
- Quà tặng sáng tạo
- Thú nhồi bông
- Hoa khô
- Ô TÔ - XE MÁY
- Phụ kiện ô tô
- Gối - đệm -ghế
- Nước hoa - Sáp thơm Ô tô
- Sạc và phụ kiện
- Cần gật mưa
- Chắn nắng - Bạt phủ xe
- Thảm sàn - Để chân
- Phụ tùng ô tô
- Lốp xe và phụ kiện
- Sản phẩm chăm sóc xe
- Âm thanh - Hình ảnh
- Camera hành trình - GPS
- Dụng cụ, thiết bị sửa xe
- Trang trí nội thất
- Trang trí ngoại thất
- Điện - Đèn - Còi
- Dầu nhớt ô tô
- Phụ kiện xe máy
- Dầu nhớt xe máy
- Tem xe - Đồ nhựa
- Gương - đèn
- Mũ bảo hiểm
- Găng tay - Khẩu trang
- Khóa chống trộm
- Phụ tùng xe máy khác
- Xe đạp
- Xe đạp thể thao
- Xe đạp trẻ em
- Xe đạp gấp
- Xe scooter
- Xe đạp khác
- Phụ tùng - Phụ kiện xe đạp
- Trang phục bảo hộ
- Đại lý Ô tô
- Đại lý Xe máy
- Xe số
- Xe ga
- Xe thể thao
- Xe điện
- Xe máy điện
- Xe đạp điện
- Phụ kiện xe điện
- XÂY DỰNG - CÔNG NGHIỆP
- Vật liệu xây dựng cơ bản
- Xi măng
- Sắt thép
- Cát, đá, sỏi
- Gạch xây dựng
- Vật liệu xây dựng kết cấu
- Vữa xây dựng
- Bê tông
- Sơn nước
- Vật liệu xây dựng hoàn thiện
- Tường, trần
- Sàn nhà
- Điện nước xây dựng
- Thiết bị, vật tư điện
- Thiết bị vật tư nước
- Công cụ, thiết bị xây dựng
- Thiết bị, máy móc xây dựng
- Công cụ cầm tay
- Bảo hộ lao động
- Máy móc, thiết bị công nghiệp
- Thiết bị khai khoáng
- Thiết bị ngành cơ khí - luyện kim
- Thiết bị ngành chế biến
- Thiết bị ngành năng lượng
- Thiết bị ngành dệt may, tiêu dùng
- Hóa chất công nghiệp
- Điện công nghiệp
- Vật tư, thiết bị phụ trợ công nghiệp
- NÔNG NGHIỆP
- Chế phẩm sinh hóa cho cây trồng
- Phân bón
- Thuốc diệt cỏ
- Thuốc trừ sâu
- Hóa chất bảo quản
- Chế phẩm sinh học
- Hóa phẩm nông nghiệp khác
- Vật tư nông nghiệp
- Thiết bị nông nghiệp
- Dụng cụ làm vườn
- Giống cây trồng các loại
- Công cụ chăm sóc cây cảnh
- Công cụ trồng rau tại nhà
- Vật tư chăn nuôi
- Thức ăn chăn nuôi
- Con giống
- Thuốc thú y
- Công cụ ngành chăn nuôi
- Vật tư thủy hải sản
- Thức ăn thủy hải sản
- Con giống thủy hải sản
- Hóa phẩm thủy hải sản
- Thiết bị ngành thủy hải sản
- THIẾT BỊ Y TẾ
- Thiết bị bệnh viện
- Thiết bị chuẩn đoán hình ảnh
- Thiết bị thăm dò chức năng
- Thiết bị phòng mổ
- Thiết bị hồi sức tích cực
- Thiết bị xét nghiệm
- Vật tư y tế
- Vật tư tiêu hao
- Dụng cụ y tế
- Hóa chất, sinh phẩm xét nghiệm
- Hạ tầng ý tế
- Thiết bị xử lý rác thải y tế
- Thiết bị vận chuyển bệnh nhân
- Thiết bị khí y tế
- Thiết bị liên lạc y tá
- Thiết bị quản lý điện tử y tế
- Phần mềm y tế
- Dươc phẩm
- Thuốc phòng bênh, chuẩn đoán
- Thuốc chữa bệnh
- Thực phẩm chức năng
- Thuốc cổ truyền
- THỂ THAO - SỨC KHỎE
- Dụng cụ thể thao
- Yoga và thể hình
- Phụ kiện thể thao
- Các môn cá nhân
- Các môn tập thể
- Thể thao dưới nước
- Vitamin và thực phẩm chức năng
- Thực phẩm chăm sóc sức khỏe
- Thực phẩm tăng/giảm cân
- Thực phẩm chức năng làm đẹp
- Vitamin và thực phẩm dinh dưỡng