CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Tongkhogiasi.vn có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và chuyển đến người bán trực tiếp hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Tongkhogiasi.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Tongkhogiasi.vn. 

Cách thức khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại qua email: cskh.tongkhogiasi.vn@gmail.com, hoặc liên hệ trực tiếp tới hotline.
• Bước 2: Bộ phận CSKH của Tongkhogiasi.vn tiếp nhận các khiếu nại và điều hướng. 
• Bước 3: Tư vấn giải quyết và phản hồi khách hàng.

Phương thức liên lạc:

• Điện thoại: 0936282119
• Email: cskh.tongkhogiasi.vn@gmail.com

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:

1. Đối tượng bị phản ánh là thành viên Tongkhogiasi.vn
2. Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên Tongkhogiasi.vn
3. Phải có bằng chứng cụ thể
4. Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa
5. Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có: Tài khoản của người khiếu nại và Link dẫn chứng liên quan.

Tongkhogiasi.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên  đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm: người bán, người mua phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cự giải quyết vấn đề. Người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp các văn bản giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Tongkhogiasi.vn có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (Liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Người bán, người mua giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Tongkhogiasi.vn. Nếu lỗi thuộc về người bán: Tongkhogiasi.vn sẽ có biện pháp tùy theo mức độ của sai phạm: cảnh cáo, khóa tài khoản, chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Tongkhogiasi.vn hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền. 

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dich giữa người mua và người bán, thì một trong hai bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảo bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Trân trọng!