Techday 2022: Các doanh nghiệp lớn chia sẻ "bước nhảy vọt" nhờ ứng dụng AI
Hàng trăm khách hàng được chăm sóc đồng thời trên đa kênh qua tin nhắn hoặc cuộc gọi; đem lại đột phá cả về chất lượng và hiệu suất chăm sóc khách hàng. Đó là những "bước nhảy" ấn tượng mà các doanh nghiệp lớn đã chia sẻ tại sự kiện Techday 2022 vừa qua.
Ứng dụng công nghệ AI vào vận hành đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam. Vấn đề đầu tư cho AI tại các doanh nghiệp đang tăng cả về chất và lượng, trải rộng nhiều ngành nghề, lĩnh vực, từ Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm, đến Y tế - Dược phẩm… Tại hội thảo FPT Summit – nằm trong khuôn khổ Techday 2022, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu đã có những chia sẻ thực tế sau một thời gian triển khai các giải pháp ứng dụng AI và cùng chung nhận định: Trí tuệ nhân tạo là nhân tố giúp doanh nghiệp tăng trưởng về mọi mặt trong năm 2022.
TPBank – Ngân hàng số chinh phục khách hàng bằng tiện ích công nghệ
Với định hướng chiến lược kết hợp tự động hóa và AI để thúc đẩy hiệu quả hoạt động, TPBank đã thay đổi toàn diện sản phẩm và trải nghiệm người dùng trong năm 2022. TPbank lựa chọn FPT.AI là đối tác công nghệ quan trọng trong việc ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành thực tế.
Tại sự kiện FPT Summit, ông Tống Văn Tiến - Giám đốc Giải pháp Mua ngoài và Quan hệ Đối tác, Ban Giám đốc, Khối Công nghệ Thông tin của ngân hàng TPBank khẳng định: "TPBank luôn đặt khách hàng làm trọng tâm để cung cấp các dịch vụ tiện ích tốt nhất, có giá trị nhất. Và công nghệ AI đã giúp khách hàng của TPBank hạnh phúc hơn vì được sống với đúng cá tính, phong cách của riêng mình. Đây cũng là mục tiêu tiên quyết cho sự phát triển của TPBank."
Ông Tống Văn Tiến - Giám đốc Giải pháp Mua ngoài và Quan hệ Đối tác, Ban Giám đốc, Khối Công nghệ Thông tin của ngân hàng TPBank.
Với 7 triệu khách hàng, trong đó 2,5 triệu khách hàng thường xuyên giao dịch trên kênh số, ứng dụng AI đã giúp TPBank cải thiện mạnh mẽ trải nghiệm người dùng, bứt phá về chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng. Trợ lý ảo chatbot và voicebot của FPT.AI được tích hợp trên nhiều kênh chăm sóc khách hàng (CSKH) của TPBank đã giúp giải phóng tổng đài viên khỏi các tác vụ đơn giản, giảm phần lớn chi phí vận hành, trong khi đó hiệu suất phục vụ khách hàng lại được nâng cao với hơn 3 triệu tin nhắn và cuộc gọi tự động mỗi tháng.
TPBank hướng tới mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với bộ sưu tập 5 tính năng "đậm chất tôi", trong đó tính năng Voicepay – giao dịch bằng giọng nói – đã gây được ấn tượng và được khách hàng nhiệt tình đón nhận. VoicePay của TPBank được tích hợp công nghệ AI Voice Banking do FPT.AI xây dựng và phát triển, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: Chuyển khoản, nạp tiền dịch vụ, mở/khóa thẻ... Trung bình mỗi tháng có hàng chục nghìn giao dịch được thực hiện qua VoicePay và con số này đang tăng nhanh, đã chứng minh sức hấp dẫn của những tính năng thông minh, mang đậm dấu ấn cá nhân đối với khách hàng, giúp TPBank định vị vị thế "Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam".
Boston Pharma tự động hóa 80% cuộc gọi chăm sóc khách hàng
Ông Lương Đăng Khoa - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, Công ty CP Dược phẩm Boston Việt Nam cho biết tại sự kiện: "Hiện nay, Tổng đài thông minh của Boston Pharma có khả năng tiếp nhận và giải đáp đồng thời 200-300 cuộc gọi từ khách hàng vào bất kì thời điểm nào. Ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài AI đã giúp Boston Pharma thành công trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ khăng khít với khách hàng trong thời 4.0."
Ông Lương Đăng Khoa tại sự kiện FPT Summit – FPT Techday 2022.
Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI từ năm 2021 khi đại dịch Covid-19 đang hoành hành. Với sự hỗ trợ của Trợ lý ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt. Nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo của Boston Pharma xử lí hàng nghìn cuộc gọi; điểm Hài lòng của khách hàng đạt 4,5/5; đáp ứng 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài.
Công nghệ AI tác động và tạo ảnh hưởng lớn đến toàn bộ các ngành nghề, lĩnh vực đời sống, hỗ trợ ngành dịch vụ hoạt động tối ưu hơn, mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Thông qua những chia sẻ từ chính các doanh nghiệp khách hàng tại sự kiện Techday 2022, bộ giải pháp Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI đã khẳng định được hiệu quả và lợi ích đột phá, giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, tối ưu vận hành toàn diện trong thời đại số.
Tổ Quốc
TIN CŨ HƠN
- Hệ sinh thái của Kootoro góp phần phát triển chuyển đổi số tại Việt Nam
- 4 bước đăng ký miễn phí mở nhà hàng online trên GoFood của Gojek
- Loship - ứng dụng giao đồ ăn thuần Việt hiếm hoi đang cạnh tranh với Grab, Baemin…: Gọi vốn 3 lần trong một năm, mục tiêu IPO tại Mỹ vào 2024
- MFast ra mắt giải pháp bán hàng trả chậm bắt nhịp xu hướng thị trường
- "Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ là chiến lược lâu dài"
- Công ty mẹ của Gojek tìm mọi cách giảm lỗ
- VinShop “mở khoá” cho quá trình chuyển đổi số bán lẻ truyền thống Việt Nam
- Đằng sau những kết quả kinh doanh ấn tượng trên sàn TMĐT của Inochi
- beFood nay còn là trợ thủ đắc lực của các chủ nhà hàng
- Chuyển đổi số: Áp lực và động lực tăng trưởng cho ngành bán lẻ
- THỰC PHẨM
- Đại lý Bánh mỳ - Bánh ngọt
- Bánh mỳ
- Bánh ngọt
- Thực phẩm tươi
- Thủy hải sản
- Thịt tươi
- Bánh chưng, bánh tét, đặc sản & truyền thống
- Đại lý Trứng
- Trứng gia cầm
- Trứng chế biến & các loại trứng khác
- Sữa - Kem & sản phẩm từ sữa
- Sữa nước
- Sữa đặc/bột
- Sữa chua
- Phô Mai
- Kem tươi
- Đại lý Nông sản
- Rau củ
- Hoa quả
- Hạt các loại
- Nấm tươi
- Các loại rau khác
- Thực phẩm đông lạnh & bảo quản mát
- Thịt đông lạnh
- Thịt nguội
- Thủy hải sản đông lạnh
- Sản phẩm chế biến đông lạnh
- Đồ hộp - Đồ lọ
- Rau củ đóng hộp
- Trái cây đóng hộp
- Thịt hộp
- Cá hộp
- Mật ong - Mứt phết - Đồ hộp khác
- Thực phẩm khô
- Thực phẩm ăn liền
- Đường tinh luyện
- Dầu ăn
- Gia vị
- Nông sản khô
- Thịt khô
- Bánh đa - Bánh tráng - Phồng tôm
- Đại lý Gạo - Ngũ cốc -Bột
- Lương thực, gạo
- Ngũ cốc
- Bột, mì
- Thực phẩm bổ dưỡng
- Tổ yến
- Nấm linh chi
- Hồng sâm
- Thực phẩm bổ dưỡng khác
- Đại lý Bánh kẹo - Đồ ăn vặt - Giải khát
- Bánh kẹo
- Đồ ăn vặt - Snack
- Thức uống
- ĐIỆN MÁY - CÔNG NGHỆ
- Điện thoại - Máy tính bảng
- Điện thoại di động
- Máy tính bảng
- Đồng hồ thông minh
- Điện thoại cố định
- Bộ đàm
- Phụ kiện
- Sim - Thẻ cào
- Máy tính - Linh phụ kiện
- Máy tính xách tay
- Máy tính để bàn
- Màn hình máy tính
- Máy chủ và linh kiện máy chủ
- Ổ cứng di động - USB
- Linh kiện máy tính
- Loa - Tai nghe - Webcam
- Bàn phím - Chuột
- Thiết bị mạng
- Phụ kiện máy tính
- Phần mềm
- Thiết bị văn phòng
- Thiết bị nhà bếp
- Máy chế biến thức ăn
- Lò, vỉ nướng, lò vi sóng
- Bình nước, ấm nước điện
- Các loại bếp
- Các loại máy chế biến
- Máy xay, máy ép trái cây
- Nồi, chảo điện
- Máy pha trà, máy xay cà phê
- Máy hút mùi, máy hút khói
- Máy xay thịt
- Thiết bị an ninh
- Camera giám sát
- Thiết bị chống trộm
- Linh phụ kiện thiết bị an ninh
- Điện tử - Kỹ thuật số
- TV, màn hình TV
- Máy ảnh - Quay phim - Thiết bị quang học
- Thiết bị âm thanh
- Thiết bị chơi game
- Thiết bị đeo thông minh
- Xe điện tự cân bằng
- Đồ chơi công nghệ
- Smart TV Box
- Điện lạnh - Điện gia dụng
- Quạt - Điều hòa không khí
- Máy lọc không khí, máy sưởi ấm, hút ẩm
- Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
- Máy giặt, máy sấy
- Thiết bị vệ sinh, chăm sóc gia đình
- Máy nước nóng
- Máy sấy
- Bình lọc nước
- Thiết bị điện khác
- Thiết bị điện thông minh
- THỜI TRANG
- Thời trang nữ
- Áo nữ
- Quần nữ
- Váy, đầm
- Jumpsuit
- Đồ ngủ, đồ lót nữ
- Tất nữ
- Giày nữ
- Túi ví nữ
- Đồng hồ nữ
- Phụ kiện thời trang nữ
- Đồ mặc nhà
- Quần áo thể thao nữ
- Đồng phục nữ
- Thời trang nam
- Áo sơmi nam
- Áo thun, áo Polo nam
- Quần jean nam
- Quần âu, quần kaki nam
- Áo khoác, blazer nam
- Áo len, áo cardigan
- Áo vest nam
- Quần short nam
- Balo, túi, ví nam
- Đồng hồ nam
- Giày dép nam
- Dây lưng, cà vạt, phụ kiện nam
- Quần áo thể thao nam
- Đồng phục nam
- Thời trang trẻ em
- Thời trang bé gái
- Thời trang bé trai
- MỸ PHẨM
- Bộ Trang điểm
- Trang điểm mặt
- Trang điểm mắt
- Trang điểm môi
- Làm đẹp móng
- Dụng cụ và phụ kiện trang điểm
- Nước hoa hàng hiệu
- Nước hoa nữ
- Nước hoa nam
- Chăm sóc mặt
- Rửa mặt và tẩy trang
- Chăm sóc da mặt
- Mỹ phẩm điều trị da
- Chăm sóc tóc
- Dầu gội và kem ủ tóc
- Đặc trị tóc
- Thuốc nhuộm, duỗi, uốn
- Chăm sóc toàn thân
- Dưỡng toàn thân
- Tắm toàn thân
- Mỹ phẩm nam
- Chăm sóc mặt dành cho nam
- Chăm sóc tóc dành cho nam
- Chăm sóc toàn thân nam
- Chăm sóc sức khỏe và cá nhân
- Chăm sóc răng miệng
- Dao cạo râu
- Máy rửa mặt, massage cá nhân
- Dụng cụ y tế cá nhân
- Dụng cụ chăm sóc cá nhân
- Tinh dầu và spa
- Tinh dầu thiên nhiên
- Nến thơm và Spa
- Phụ kiện thư giãn
- Bộ sản phẩm tinh dầu và spa
- MẸ VÀ BÉ
- Đại lý Sữa và bột cho bé
- Sữa cho bé
- Bột và thực phẩm dinh dưỡng
- Đồ dùng ăn uống cho bé
- Bình sữa
- Núm vú các loại
- Bình tập ăn
- Bình uống nước
- Yếm ăn
- Bộ đồ ăn cho bé
- Bình ủ sữa
- Dụng cụ rửa bình sữa
- Dụng cụ chế biến thức ăn cho bé
- Vệ sinh và chăm sóc bé
- Khăn gạc, đồ dùng sơ sinh
- Chăm sóc da cho bé
- Vệ sinh cho bé
- Vệ sinh quần áo bé
- Quần áo sơ sinh
- Quần áo cho bé
- Giày - Dép - Nón
- Bao tay - khăn -Vớ
- Tã bỉm
- Đồ chơi và đồ dùng trẻ em
- Đồ chơi trẻ em
- Ghế và bàn
- Giường, tủ kệ
- Chăn, đệm
- Đồ dùng khác
- Dụng cụ tập vẽ, bút màu
- Xe và các thiết bị an toàn
- Chăm sóc an toàn cho bé
- Xe cho bé
- Thời trang cho mẹ
- Váy/đầm bầu
- Áo bầu
- Đồ lót và đồ ngủ
- Nịt bụng sau sinh
- Chăm sóc cho mẹ
- Chăm sóc cơ thể
- Chăm sóc dinh dưỡng
- NHÀ CỬA VÀ ĐỜI SỐNG
- Đồ dùng gia đình
- Vật dụng nhà bếp - Phòng ăn
- Đồ nhựa
- Vật dụng vệ sinh nhà cửa
- Hóa phẩm - Chất tẩy
- Đại lý Nội thất
- Chăm sóc thú cưng
- Sửa chữa - Trang trí nhà cửa
- Nội thất phòng khách
- Nội thất nhà bếp
- Nội thất phòng ngủ
- Thiết bị nhà tắm
- Thiết bị vệ sinh
- Đồ thờ cúng
- Đồ phong thủy
- Nội thất văn phòng
- Nội thất hành lang, lối đi
- Nhạc cụ
- Đàn Guitar
- Piano - Organ
- Keyboards - Violon
- Trống - Bộ gõ
- Kèn - Sáo - Harmonica
- Nhạc cụ cổ truyền
- Phụ kiện âm nhạc
- Amply - Effect
- SÁCH - VĂN PHÒNG PHẨM
- Đại lý Sách
- Văn học, tiểu thuyết
- Sách kỹ năng sống, kiến thức
- Sách truyện thiếu nhi
- Sách kinh tế
- Truyện tranh, Comic
- Báo, tạp chí
- Sách chuyên ngành
- Sách ngoại ngữ
- Sách giáo khoa - Giáo trình
- Sách ngoại văn
- Băng - Đĩa
- Đĩa nhạc
- Đĩa phim
- Đĩa học và các ứng dụng
- Văn phòng phẩm
- Sản phẩm giáo dục điện tử
- Giấy, vở, sổ tay
- Bút các loại
- Dụng cụ học tập
- Đồ dùng văn phòng
- Lịch biểu
- Quà tặng
- Quà lưu niệm
- Quà tặng sáng tạo
- Thú nhồi bông
- Hoa khô
- Ô TÔ - XE MÁY
- Phụ kiện ô tô
- Gối - đệm -ghế
- Nước hoa - Sáp thơm Ô tô
- Sạc và phụ kiện
- Cần gật mưa
- Chắn nắng - Bạt phủ xe
- Thảm sàn - Để chân
- Phụ tùng ô tô
- Lốp xe và phụ kiện
- Sản phẩm chăm sóc xe
- Âm thanh - Hình ảnh
- Camera hành trình - GPS
- Dụng cụ, thiết bị sửa xe
- Trang trí nội thất
- Trang trí ngoại thất
- Điện - Đèn - Còi
- Dầu nhớt ô tô
- Phụ kiện xe máy
- Dầu nhớt xe máy
- Tem xe - Đồ nhựa
- Gương - đèn
- Mũ bảo hiểm
- Găng tay - Khẩu trang
- Khóa chống trộm
- Phụ tùng xe máy khác
- Xe đạp
- Xe đạp thể thao
- Xe đạp trẻ em
- Xe đạp gấp
- Xe scooter
- Xe đạp khác
- Phụ tùng - Phụ kiện xe đạp
- Trang phục bảo hộ
- Đại lý Ô tô
- Đại lý Xe máy
- Xe số
- Xe ga
- Xe thể thao
- Xe điện
- Xe máy điện
- Xe đạp điện
- Phụ kiện xe điện
- XÂY DỰNG - CÔNG NGHIỆP
- Vật liệu xây dựng cơ bản
- Xi măng
- Sắt thép
- Cát, đá, sỏi
- Gạch xây dựng
- Vật liệu xây dựng kết cấu
- Vữa xây dựng
- Bê tông
- Sơn nước
- Vật liệu xây dựng hoàn thiện
- Tường, trần
- Sàn nhà
- Điện nước xây dựng
- Thiết bị, vật tư điện
- Thiết bị vật tư nước
- Công cụ, thiết bị xây dựng
- Thiết bị, máy móc xây dựng
- Công cụ cầm tay
- Bảo hộ lao động
- Máy móc, thiết bị công nghiệp
- Thiết bị khai khoáng
- Thiết bị ngành cơ khí - luyện kim
- Thiết bị ngành chế biến
- Thiết bị ngành năng lượng
- Thiết bị ngành dệt may, tiêu dùng
- Hóa chất công nghiệp
- Điện công nghiệp
- Vật tư, thiết bị phụ trợ công nghiệp
- NÔNG NGHIỆP
- Chế phẩm sinh hóa cho cây trồng
- Phân bón
- Thuốc diệt cỏ
- Thuốc trừ sâu
- Hóa chất bảo quản
- Chế phẩm sinh học
- Hóa phẩm nông nghiệp khác
- Vật tư nông nghiệp
- Thiết bị nông nghiệp
- Dụng cụ làm vườn
- Giống cây trồng các loại
- Công cụ chăm sóc cây cảnh
- Công cụ trồng rau tại nhà
- Vật tư chăn nuôi
- Thức ăn chăn nuôi
- Con giống
- Thuốc thú y
- Công cụ ngành chăn nuôi
- Vật tư thủy hải sản
- Thức ăn thủy hải sản
- Con giống thủy hải sản
- Hóa phẩm thủy hải sản
- Thiết bị ngành thủy hải sản
- THIẾT BỊ Y TẾ
- Thiết bị bệnh viện
- Thiết bị chuẩn đoán hình ảnh
- Thiết bị thăm dò chức năng
- Thiết bị phòng mổ
- Thiết bị hồi sức tích cực
- Thiết bị xét nghiệm
- Vật tư y tế
- Vật tư tiêu hao
- Dụng cụ y tế
- Hóa chất, sinh phẩm xét nghiệm
- Hạ tầng ý tế
- Thiết bị xử lý rác thải y tế
- Thiết bị vận chuyển bệnh nhân
- Thiết bị khí y tế
- Thiết bị liên lạc y tá
- Thiết bị quản lý điện tử y tế
- Phần mềm y tế
- Dươc phẩm
- Thuốc phòng bênh, chuẩn đoán
- Thuốc chữa bệnh
- Thực phẩm chức năng
- Thuốc cổ truyền
- THỂ THAO - SỨC KHỎE
- Dụng cụ thể thao
- Yoga và thể hình
- Phụ kiện thể thao
- Các môn cá nhân
- Các môn tập thể
- Thể thao dưới nước
- Vitamin và thực phẩm chức năng
- Thực phẩm chăm sóc sức khỏe
- Thực phẩm tăng/giảm cân
- Thực phẩm chức năng làm đẹp
- Vitamin và thực phẩm dinh dưỡng