Nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán với tổng đài ảo
Trải nghiệm chăm sóc khách hàng không tốt có thể xảy đến với muôn hình vạn trạng, đó có thể là không kết nối được với nhân viên tư vấn khi cần, chờ đợi quá lâu để được phản hồi cho vấn đề của mình…
Mỗi một trải nghiệm không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng thành công, doanh thu và lâu dài là sự tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp.
Thêm vào đó, trong thời đại số hóa hiện nay, việc gia tăng tương tác với khách hàng để gắn kết thương hiệu cũng là một yêu cầu quan trọng.
Xét thực trạng của nhiều đơn vị doanh nghiệp hiện nay, bạn có biết, hơn 80% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp do việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng kém vì các lý do:
- Thời gian chờ nhân viên bắt máy quá lâu khi gọi lên số hotline doanh nghiệp
- Phải lặp lại thông tin nhiều lần trên các kênh khác nhau
- Chuyển máy cho nhiều nhân viên trong một cuộc gọi
Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể lo lắng tìm giải pháp ngay lập tức. Họ luôn cố gắng kết nối với một con người phù hợp, bộ phận phù hợp, người có thể thực sự hiểu và giải quyết thắc mắc ngay lúc đó. Nhưng sẽ chẳng ích gì nếu phải đợi quá lâu để có người nhấc máy hoặc trả lời tin nhắn, vì tình huống trôi qua, vấn đề có thể đã quá muộn để xử lý.
Một vài nguyên nhân lớn của những sự cố này nằm ở việc sales, telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp tình huống quá tải cuộc gọi cùng thời điểm, số lượng cuộc gọi phải thực hiện quá nhiều, để gặp được đúng tư vấn viên cho một vấn đề thì phải chuyển tiếp qua rất nhiều kênh, rất nhiều người…
Vấn đề gần như doanh nghiệp nào cũng gặp phải, vấn đề tưởng chừng quen thuộc nhưng liệu doanh nghiệp đã có phương án xử lý thật hiệu quả?
Để giảm thiểu những tình huống này, có nhiều công ty đã tăng cường sử dụng các công nghệ như Tổng đài ảo để tự động hóa nhiều thao tác lặp lại, tạo ra khả năng phản hồi cuộc gọi tức thì và trực tiếp hơn. Đồng thời cung cấp các bản ghi cuộc trò chuyện để làm căn cứ xác minh, phân tích vấn đề, đánh giá chất lượng cuộc gọi, nâng cao kỹ năng nhân sự… Ngoài ra, còn tận dụng từng cuộc gọi để quảng bá hay tăng nhận diện thương hiệu bằng các tính năng cài đặt sẵn.
Để giải đáp rõ hơn về những vướng mắc trong doanh nghiệp và giải pháp cho nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và telesales trong và sau bán, độc giả hãy tham gia buổi Bizfly Expert Talk #34 với chủ đề: TỔNG ĐÀI ẢO - Giải pháp Nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán.
Thời gian: 14h30 - 15h30 ngày 28/02/2022
Hình thức tổ chức: Online qua Zoom, Fanpage Bizfly Cloud và Fanpage CafeF
Tham gia sự kiện và nhận ngay voucher quà tặng trị giá 500K tại: https://bit.ly/3IfNd6s
Đến với buổi Talk độc giả sẽ được giải đáp về các nội dung:
Phần 1: Xây dựng hệ thống Tổng đài phục vụ cho Telesales và CSKH chuyên nghiệp
1. Những hạn chế của doanh nghiệp khi chưa sử dụng tổng đài
2. Tổng đài ảo là gì? Cách chuyển đổi và sử dụng tổng đài ảo?
3. Một số mô hình tổng đài cho các doanh nghiệp TMĐT và chuỗi bán lẻ
4. Doanh nghiệp nhận được gì khi chuyển qua tổng đài ảo ?
Phần 2 : Áp dụng dịch vụ tổng đài ảo vào doanh nghiệp trong các lĩnh vực cụ thể để nâng cao hiệu quả CSKH, tiếp cận khách hàng tiềm năng tự động
1. Tổng đài ảo trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử / Mô hình chuỗi
2. Tự động dial cuộc gọi trong nghiệp vụ Telesales: BĐS, Bảo Hiểm…
3. Data Mining Log cuộc gọi để nhận diện Intent và phân tích insight khách hàng
4. Giải pháp Zalo Cloud Connect, voice Brandname giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của Doanh Nghiệp.
Giới thiệu diễn giả:
Anh Nguyễn Huy Hiếu - Product Owner Call Center - Bizfly Cloud
Anh Nguyễn Huy Hiếu có hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc phát triển sản phẩm trong lĩnh vực điện toán đám mây và gần 3 năm vị trí Product Owner phát triển dịch vụ Call Center - Vận hành bởi VCCorp. Anh đã lên giải pháp tư vấn, triển khai dịch vụ tổng đài ảo cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.
Bizfly Cloud hiện đang là đơn vị tiên phong cung cấp các giải pháp, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, điện toán đám mây hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp trên toàn quốc với các khách hàng lớn như VTV, Vingroup, Đất Xanh Miền Bắc, Sapo, Gcall, Ahamove...
Đối với nhiều doanh nghiệp, năm 2020, 2021 là những khoảng thời gian vô cùng xáo trộn, với kinh doanh và đời sống gặp nhiều biến động. Rất nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận số lượng cuộc gọi tăng lên khoảng 20%, giải thích cho lý do tại sao các giải pháp cuộc gọi doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chưa kể, sự linh hoạt đến từ việc cài đặt trực tiếp các ứng dụng tổng đài trên thiết bị cá nhân cũng cho phép khả năng làm việc tập trung kể cả trong các tình huống làm việc từ xa, làm việc từ bất cứ đâu dù khác biệt về địa lý.
Theo Nhịp sống kinh tế
TIN CŨ HƠN
- Kỳ lân J&T Express cùng sự thấu hiểu thị trường bản địa
- Một mình Shopee 'chấp' cả Lazada, Tiki, Sendo về tổng lượt truy cập trong quý IV/2021
- Nhiều năm đứng trên đỉnh cao thương mại điện tử Đông Nam Á, vị thế Shopee đang bị đe dọa bởi những đối thủ mới
- Sau quyết định cho 7.000 nhân viên làm việc online vĩnh viễn, vốn hoá Shopify đã tăng 4 lần, khiến Amazon cũng phải dè chừng
- 'Cuộc chiến khoai tây' giữa các nhà hàng thức ăn nhanh Nhật Bản
- MoMo chính thức đầu tư vào Nhanh.vn của founder Nguyễn Quỳnh Dương
- Amazon và Stellantis bắt tay sản xuất ô tô thông minh
- Một hãng hàng không nhảy vào lĩnh vực gọi xe, tự tin đánh bại cả Grab và Gojek
- Tencent rút chân khỏi thương mại điện tử
- Người Việt truy cập thương mại điện tử nhiều hơn Thái Lan, Malaysia
- THỰC PHẨM
- Đại lý Bánh mỳ - Bánh ngọt
- Bánh mỳ
- Bánh ngọt
- Thực phẩm tươi
- Thủy hải sản
- Thịt tươi
- Bánh chưng, bánh tét, đặc sản & truyền thống
- Đại lý Trứng
- Trứng gia cầm
- Trứng chế biến & các loại trứng khác
- Sữa - Kem & sản phẩm từ sữa
- Sữa nước
- Sữa đặc/bột
- Sữa chua
- Phô Mai
- Kem tươi
- Đại lý Nông sản
- Rau củ
- Hoa quả
- Hạt các loại
- Nấm tươi
- Các loại rau khác
- Thực phẩm đông lạnh & bảo quản mát
- Thịt đông lạnh
- Thịt nguội
- Thủy hải sản đông lạnh
- Sản phẩm chế biến đông lạnh
- Đồ hộp - Đồ lọ
- Rau củ đóng hộp
- Trái cây đóng hộp
- Thịt hộp
- Cá hộp
- Mật ong - Mứt phết - Đồ hộp khác
- Thực phẩm khô
- Thực phẩm ăn liền
- Đường tinh luyện
- Dầu ăn
- Gia vị
- Nông sản khô
- Thịt khô
- Bánh đa - Bánh tráng - Phồng tôm
- Đại lý Gạo - Ngũ cốc -Bột
- Lương thực, gạo
- Ngũ cốc
- Bột, mì
- Thực phẩm bổ dưỡng
- Tổ yến
- Nấm linh chi
- Hồng sâm
- Thực phẩm bổ dưỡng khác
- Đại lý Bánh kẹo - Đồ ăn vặt - Giải khát
- Bánh kẹo
- Đồ ăn vặt - Snack
- Thức uống
- ĐIỆN MÁY - CÔNG NGHỆ
- Điện thoại - Máy tính bảng
- Điện thoại di động
- Máy tính bảng
- Đồng hồ thông minh
- Điện thoại cố định
- Bộ đàm
- Phụ kiện
- Sim - Thẻ cào
- Máy tính - Linh phụ kiện
- Máy tính xách tay
- Máy tính để bàn
- Màn hình máy tính
- Máy chủ và linh kiện máy chủ
- Ổ cứng di động - USB
- Linh kiện máy tính
- Loa - Tai nghe - Webcam
- Bàn phím - Chuột
- Thiết bị mạng
- Phụ kiện máy tính
- Phần mềm
- Thiết bị văn phòng
- Thiết bị nhà bếp
- Máy chế biến thức ăn
- Lò, vỉ nướng, lò vi sóng
- Bình nước, ấm nước điện
- Các loại bếp
- Các loại máy chế biến
- Máy xay, máy ép trái cây
- Nồi, chảo điện
- Máy pha trà, máy xay cà phê
- Máy hút mùi, máy hút khói
- Máy xay thịt
- Thiết bị an ninh
- Camera giám sát
- Thiết bị chống trộm
- Linh phụ kiện thiết bị an ninh
- Điện tử - Kỹ thuật số
- TV, màn hình TV
- Máy ảnh - Quay phim - Thiết bị quang học
- Thiết bị âm thanh
- Thiết bị chơi game
- Thiết bị đeo thông minh
- Xe điện tự cân bằng
- Đồ chơi công nghệ
- Smart TV Box
- Điện lạnh - Điện gia dụng
- Quạt - Điều hòa không khí
- Máy lọc không khí, máy sưởi ấm, hút ẩm
- Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
- Máy giặt, máy sấy
- Thiết bị vệ sinh, chăm sóc gia đình
- Máy nước nóng
- Máy sấy
- Bình lọc nước
- Thiết bị điện khác
- Thiết bị điện thông minh
- THỜI TRANG
- Thời trang nữ
- Áo nữ
- Quần nữ
- Váy, đầm
- Jumpsuit
- Đồ ngủ, đồ lót nữ
- Tất nữ
- Giày nữ
- Túi ví nữ
- Đồng hồ nữ
- Phụ kiện thời trang nữ
- Đồ mặc nhà
- Quần áo thể thao nữ
- Đồng phục nữ
- Thời trang nam
- Áo sơmi nam
- Áo thun, áo Polo nam
- Quần jean nam
- Quần âu, quần kaki nam
- Áo khoác, blazer nam
- Áo len, áo cardigan
- Áo vest nam
- Quần short nam
- Balo, túi, ví nam
- Đồng hồ nam
- Giày dép nam
- Dây lưng, cà vạt, phụ kiện nam
- Quần áo thể thao nam
- Đồng phục nam
- Thời trang trẻ em
- Thời trang bé gái
- Thời trang bé trai
- MỸ PHẨM
- Bộ Trang điểm
- Trang điểm mặt
- Trang điểm mắt
- Trang điểm môi
- Làm đẹp móng
- Dụng cụ và phụ kiện trang điểm
- Nước hoa hàng hiệu
- Nước hoa nữ
- Nước hoa nam
- Chăm sóc mặt
- Rửa mặt và tẩy trang
- Chăm sóc da mặt
- Mỹ phẩm điều trị da
- Chăm sóc tóc
- Dầu gội và kem ủ tóc
- Đặc trị tóc
- Thuốc nhuộm, duỗi, uốn
- Chăm sóc toàn thân
- Dưỡng toàn thân
- Tắm toàn thân
- Mỹ phẩm nam
- Chăm sóc mặt dành cho nam
- Chăm sóc tóc dành cho nam
- Chăm sóc toàn thân nam
- Chăm sóc sức khỏe và cá nhân
- Chăm sóc răng miệng
- Dao cạo râu
- Máy rửa mặt, massage cá nhân
- Dụng cụ y tế cá nhân
- Dụng cụ chăm sóc cá nhân
- Tinh dầu và spa
- Tinh dầu thiên nhiên
- Nến thơm và Spa
- Phụ kiện thư giãn
- Bộ sản phẩm tinh dầu và spa
- MẸ VÀ BÉ
- Đại lý Sữa và bột cho bé
- Sữa cho bé
- Bột và thực phẩm dinh dưỡng
- Đồ dùng ăn uống cho bé
- Bình sữa
- Núm vú các loại
- Bình tập ăn
- Bình uống nước
- Yếm ăn
- Bộ đồ ăn cho bé
- Bình ủ sữa
- Dụng cụ rửa bình sữa
- Dụng cụ chế biến thức ăn cho bé
- Vệ sinh và chăm sóc bé
- Khăn gạc, đồ dùng sơ sinh
- Chăm sóc da cho bé
- Vệ sinh cho bé
- Vệ sinh quần áo bé
- Quần áo sơ sinh
- Quần áo cho bé
- Giày - Dép - Nón
- Bao tay - khăn -Vớ
- Tã bỉm
- Đồ chơi và đồ dùng trẻ em
- Đồ chơi trẻ em
- Ghế và bàn
- Giường, tủ kệ
- Chăn, đệm
- Đồ dùng khác
- Dụng cụ tập vẽ, bút màu
- Xe và các thiết bị an toàn
- Chăm sóc an toàn cho bé
- Xe cho bé
- Thời trang cho mẹ
- Váy/đầm bầu
- Áo bầu
- Đồ lót và đồ ngủ
- Nịt bụng sau sinh
- Chăm sóc cho mẹ
- Chăm sóc cơ thể
- Chăm sóc dinh dưỡng
- NHÀ CỬA VÀ ĐỜI SỐNG
- Đồ dùng gia đình
- Vật dụng nhà bếp - Phòng ăn
- Đồ nhựa
- Vật dụng vệ sinh nhà cửa
- Hóa phẩm - Chất tẩy
- Đại lý Nội thất
- Chăm sóc thú cưng
- Sửa chữa - Trang trí nhà cửa
- Nội thất phòng khách
- Nội thất nhà bếp
- Nội thất phòng ngủ
- Thiết bị nhà tắm
- Thiết bị vệ sinh
- Đồ thờ cúng
- Đồ phong thủy
- Nội thất văn phòng
- Nội thất hành lang, lối đi
- Nhạc cụ
- Đàn Guitar
- Piano - Organ
- Keyboards - Violon
- Trống - Bộ gõ
- Kèn - Sáo - Harmonica
- Nhạc cụ cổ truyền
- Phụ kiện âm nhạc
- Amply - Effect
- SÁCH - VĂN PHÒNG PHẨM
- Đại lý Sách
- Văn học, tiểu thuyết
- Sách kỹ năng sống, kiến thức
- Sách truyện thiếu nhi
- Sách kinh tế
- Truyện tranh, Comic
- Báo, tạp chí
- Sách chuyên ngành
- Sách ngoại ngữ
- Sách giáo khoa - Giáo trình
- Sách ngoại văn
- Băng - Đĩa
- Đĩa nhạc
- Đĩa phim
- Đĩa học và các ứng dụng
- Văn phòng phẩm
- Sản phẩm giáo dục điện tử
- Giấy, vở, sổ tay
- Bút các loại
- Dụng cụ học tập
- Đồ dùng văn phòng
- Lịch biểu
- Quà tặng
- Quà lưu niệm
- Quà tặng sáng tạo
- Thú nhồi bông
- Hoa khô
- Ô TÔ - XE MÁY
- Phụ kiện ô tô
- Gối - đệm -ghế
- Nước hoa - Sáp thơm Ô tô
- Sạc và phụ kiện
- Cần gật mưa
- Chắn nắng - Bạt phủ xe
- Thảm sàn - Để chân
- Phụ tùng ô tô
- Lốp xe và phụ kiện
- Sản phẩm chăm sóc xe
- Âm thanh - Hình ảnh
- Camera hành trình - GPS
- Dụng cụ, thiết bị sửa xe
- Trang trí nội thất
- Trang trí ngoại thất
- Điện - Đèn - Còi
- Dầu nhớt ô tô
- Phụ kiện xe máy
- Dầu nhớt xe máy
- Tem xe - Đồ nhựa
- Gương - đèn
- Mũ bảo hiểm
- Găng tay - Khẩu trang
- Khóa chống trộm
- Phụ tùng xe máy khác
- Xe đạp
- Xe đạp thể thao
- Xe đạp trẻ em
- Xe đạp gấp
- Xe scooter
- Xe đạp khác
- Phụ tùng - Phụ kiện xe đạp
- Trang phục bảo hộ
- Đại lý Ô tô
- Đại lý Xe máy
- Xe số
- Xe ga
- Xe thể thao
- Xe điện
- Xe máy điện
- Xe đạp điện
- Phụ kiện xe điện
- XÂY DỰNG - CÔNG NGHIỆP
- Vật liệu xây dựng cơ bản
- Xi măng
- Sắt thép
- Cát, đá, sỏi
- Gạch xây dựng
- Vật liệu xây dựng kết cấu
- Vữa xây dựng
- Bê tông
- Sơn nước
- Vật liệu xây dựng hoàn thiện
- Tường, trần
- Sàn nhà
- Điện nước xây dựng
- Thiết bị, vật tư điện
- Thiết bị vật tư nước
- Công cụ, thiết bị xây dựng
- Thiết bị, máy móc xây dựng
- Công cụ cầm tay
- Bảo hộ lao động
- Máy móc, thiết bị công nghiệp
- Thiết bị khai khoáng
- Thiết bị ngành cơ khí - luyện kim
- Thiết bị ngành chế biến
- Thiết bị ngành năng lượng
- Thiết bị ngành dệt may, tiêu dùng
- Hóa chất công nghiệp
- Điện công nghiệp
- Vật tư, thiết bị phụ trợ công nghiệp
- NÔNG NGHIỆP
- Chế phẩm sinh hóa cho cây trồng
- Phân bón
- Thuốc diệt cỏ
- Thuốc trừ sâu
- Hóa chất bảo quản
- Chế phẩm sinh học
- Hóa phẩm nông nghiệp khác
- Vật tư nông nghiệp
- Thiết bị nông nghiệp
- Dụng cụ làm vườn
- Giống cây trồng các loại
- Công cụ chăm sóc cây cảnh
- Công cụ trồng rau tại nhà
- Vật tư chăn nuôi
- Thức ăn chăn nuôi
- Con giống
- Thuốc thú y
- Công cụ ngành chăn nuôi
- Vật tư thủy hải sản
- Thức ăn thủy hải sản
- Con giống thủy hải sản
- Hóa phẩm thủy hải sản
- Thiết bị ngành thủy hải sản
- THIẾT BỊ Y TẾ
- Thiết bị bệnh viện
- Thiết bị chuẩn đoán hình ảnh
- Thiết bị thăm dò chức năng
- Thiết bị phòng mổ
- Thiết bị hồi sức tích cực
- Thiết bị xét nghiệm
- Vật tư y tế
- Vật tư tiêu hao
- Dụng cụ y tế
- Hóa chất, sinh phẩm xét nghiệm
- Hạ tầng ý tế
- Thiết bị xử lý rác thải y tế
- Thiết bị vận chuyển bệnh nhân
- Thiết bị khí y tế
- Thiết bị liên lạc y tá
- Thiết bị quản lý điện tử y tế
- Phần mềm y tế
- Dươc phẩm
- Thuốc phòng bênh, chuẩn đoán
- Thuốc chữa bệnh
- Thực phẩm chức năng
- Thuốc cổ truyền
- THỂ THAO - SỨC KHỎE
- Dụng cụ thể thao
- Yoga và thể hình
- Phụ kiện thể thao
- Các môn cá nhân
- Các môn tập thể
- Thể thao dưới nước
- Vitamin và thực phẩm chức năng
- Thực phẩm chăm sóc sức khỏe
- Thực phẩm tăng/giảm cân
- Thực phẩm chức năng làm đẹp
- Vitamin và thực phẩm dinh dưỡng