Chuyển đổi số kiểu ‘nhà giàu’ Guardian Việt Nam: Bỏ vài tỷ để các sếp tha hồ thử - sai, làm đủ mọi cách để khách hàng chịu dùng khuyến mại
Biết mình ‘chỉ là một tờ giấy trắng’ trên môi trường online, Guardian Việt Nam đã quyết định bỏ ra vài tỷ đầu tư vào công nghệ - nhân lực để Ban lãnh đạo có thể liên tục thử nghiệm.
Ảnh: ISB
Những bài học đắt giá từ Guardian Việt Nam khi lên online
Giữa năm 2019, bà Lê Huỳnh Phương Thục được chọn làm CEO Guardian Việt Nam và một trong những nhiệm vụ chính của bà là chuyển đổi số cho chuỗi, ví dụ như phát triển thêm kênh bán hàng online… Trước đó, bà Lê Huỳnh Phương Thục từng làm việc ở Unilever, Castrol, L’Oreal Việt Nam. Hiện tại, Guardian Việt Nam đang có 109 cửa hàng trên toàn quốc, 80% ở TP.HCM và phần còn lại ở Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Biên Hoà.
“Xuất phát điểm của Guardian là nhà bán lẻ truyền thống với hơn 50 năm kinh nghiệm và là 1 trong những nhà bán lẻ lớn nhất châu Á, nên chúng tôi luôn biết cách làm sao để xây dựng 1 cửa hàng offline có lợi nhuận. Đó là điểm mạnh!
Nhưng nếu mình chỉ tập trung vào những điểm mạnh đó thôi, mình sẽ mất một tệp khách hàng lớn giàu tiềm năng chuyên mua online hoặc có những người mua sắm cả online lẫn offline. Mình phải đi theo hành trình mua sắm của khách hàng.
Chắc chắn, trong 2 đến 3 năm vừa qua, mọi người đều thấy là Guardian Việt Nam đã đầu tư vào một số kênh online. Với Guardian, lý do xây các kênh online là muốn khách hàng của mình có một trải nghiệm mua sắm tốt hơn và tiện lợi hơn. Guardian Việt Nam muốn khách hàng ở đâu cũng mua được hàng của Guardian ”, CEO Guardian Việt Nam chia sẻ trong sự kiện gần đây do Insider Việt Nam đồng tổ chức.
Cụ thể, Guardian Việt Nam đã đầu tư được một hệ thống công nghệ có thể dõi theo hành trình của khách hàng, để phục vụ khách hàng mình tốt hơn. Ngoài ra, thử nghiệm đầu tư offline luôn nặng hơn online. Nếu chọn 1 cửa hàng offline sai, hậu quả nhãn tiền là mất vài tỷ. Trong khi chi 1 đến 2 tỷ đồng đã có thể thử nghiệm được rất nhiều thứ trên online. Hơn nữa, trên môi trường online, chúng ta thất bại rất nhanh nên ‘đi ra’ cũng rất nhanh. Mỗi kênh có 1 đặc thù riêng là vậy!
“Đầu tiên, thực chiến một chút. Mình sẽ bắt đầu như một trang giấy trắng với một số kịch bản giả định, rồi mình kiểm tra xem những giả định của mình như nào, nếu hệ thống chạy tốt và ra được kết quả mình mong muốn thì nhân rộng nó ra. Mình cứ test liên tục, vì càng test mình càng học được nhiều bài học mới.
Ví dụ có những tệp khách hàng, mình tặng voucher 50.000 đồng, hôm nay họ có thể vui vẻ đi đổi để để mua sắm nhưng vài bữa lại không. Theo đó, thời gian mình tặng voucher cũng rất quan trọng không thua gì giá trị của voucher ”, bà Lê Huỳnh Phương Thục bà nhận định.
Tất nhiên, cũng như rất nhiều đồng nghiệp khác, trong hành trình chuyển đổi số, có những lần Guardian Việt Nam đầu tư chưa đúng, đã thử và đã sai. Ví dụ: Guardian đã thử bán hàng trên Tiki, nhưng có lẽ tập khách hàng của Tiki không phù hợp với Guardian, nên sau 3 tháng không thấy hiệu quả về mặt doanh số/marketing, họ đã rút khỏi nền tảng này.
Guardian Việt Nam đã hợp tác với GrabMart được vài năm.
Cũng theo bà Phương Thục, online là ‘sân chơi’ mà các lãnh đạo doanh nghiệp có thể tha hồ tung hoành, nhưng phải đầu tư cẩn thận, vì không phải kênh nào cũng tạo ra lợi nhuận và nên tối ưu bằng cách trộn (mix) nhiều kênh dựa trên hành trình khách hàng, để tạo ra traffic và doanh thu tốt nhất trên cái tổng thể đó.
Chẳng hạn, doanh số của Guardian Việt Nam trên Facebook có thể không tốt bằng các kênh khác, nhưng nhiều người lại thấy quảng cáo trên đó rồi mới đến cửa hàng offline mua hàng.
“ Đối với một omni-channel như Guardian, thì thách thức lớn nhất vẫn là tính hiệu quả. Cuối cùng, chúng tôi vẫn phải trả lời những câu hỏi như tất cả những đầu tư – cả online lẫn offline, có giúp chúng tôi ra được kết quả kinh doanh sau thuế tốt hay không? Hay nói cách khác, doanh thu và lợi nhuận tổng thể mà Guardian thu lại từ 1 khách hàng là chỉ số quan trọng nhất.
Một điều lưu ý nữa, những cái học tập nói trên rất cần với tổ chức và mình cần có người tập hợp những quy trình - thông tin - số liệu đó lại làm tài sản của công ty. Bởi nếu không làm thế, thì khi nhân sự công nghệ như chuyên viên phân tích dữ liệu - data analytics nghỉ việc, thì doanh nghiệp không còn gì cả. Đó là bài học mà trong 6 đến 9 tháng vừa qua, Guardian đã học được.
TIN CŨ HƠN
- Cục diện thương mại điện tử đầu năm 2023: Shein thăng hạng vượt bậc, Tiki giành lại vị trí từ TikTok Shop, Be hụt hơi trên "đường đua giao vận"
- Trang TMĐT Trung Quốc khiến người Mỹ phát cuồng: Giá rẻ tới mức làm khách hàng tưởng như bị lừa khi mua ở chỗ khác, người dùng vào hàng ngày vì nghiện game
- Khi Thế giới Di động, Tiki, Shopee... đồng loạt cho mua trước trả sau, "điểm bùng phát" sắp xuất hiện?
- Thêm giải pháp hỗ trợ nhà bán hàng từ phía J&T Express
- 4 xu hướng tiêu dung trên TMĐT “lên ngôi” trong năm 2023
- Honda bất ngờ lọt Top 10 doanh số cao nhất trên các sàn TMĐT: Người Việt chi hơn 900 tỷ đồng mua online xe máy và phụ tùng Honda
- J&T Express giảm "sức ép" vận chuyển và tăng tỉ lệ lên đơn
- Vingroup ra mắt Vinbase, thúc đẩy chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt bằng AI, Big Data
- Techday 2022: Các doanh nghiệp lớn chia sẻ "bước nhảy vọt" nhờ ứng dụng AI
- Hệ sinh thái của Kootoro góp phần phát triển chuyển đổi số tại Việt Nam
- THỰC PHẨM
- Đại lý Bánh mỳ - Bánh ngọt
- Bánh mỳ
- Bánh ngọt
- Thực phẩm tươi
- Thủy hải sản
- Thịt tươi
- Bánh chưng, bánh tét, đặc sản & truyền thống
- Đại lý Trứng
- Trứng gia cầm
- Trứng chế biến & các loại trứng khác
- Sữa - Kem & sản phẩm từ sữa
- Sữa nước
- Sữa đặc/bột
- Sữa chua
- Phô Mai
- Kem tươi
- Đại lý Nông sản
- Rau củ
- Hoa quả
- Hạt các loại
- Nấm tươi
- Các loại rau khác
- Thực phẩm đông lạnh & bảo quản mát
- Thịt đông lạnh
- Thịt nguội
- Thủy hải sản đông lạnh
- Sản phẩm chế biến đông lạnh
- Đồ hộp - Đồ lọ
- Rau củ đóng hộp
- Trái cây đóng hộp
- Thịt hộp
- Cá hộp
- Mật ong - Mứt phết - Đồ hộp khác
- Thực phẩm khô
- Thực phẩm ăn liền
- Đường tinh luyện
- Dầu ăn
- Gia vị
- Nông sản khô
- Thịt khô
- Bánh đa - Bánh tráng - Phồng tôm
- Đại lý Gạo - Ngũ cốc -Bột
- Lương thực, gạo
- Ngũ cốc
- Bột, mì
- Thực phẩm bổ dưỡng
- Tổ yến
- Nấm linh chi
- Hồng sâm
- Thực phẩm bổ dưỡng khác
- Đại lý Bánh kẹo - Đồ ăn vặt - Giải khát
- Bánh kẹo
- Đồ ăn vặt - Snack
- Thức uống
- ĐIỆN MÁY - CÔNG NGHỆ
- Điện thoại - Máy tính bảng
- Điện thoại di động
- Máy tính bảng
- Đồng hồ thông minh
- Điện thoại cố định
- Bộ đàm
- Phụ kiện
- Sim - Thẻ cào
- Máy tính - Linh phụ kiện
- Máy tính xách tay
- Máy tính để bàn
- Màn hình máy tính
- Máy chủ và linh kiện máy chủ
- Ổ cứng di động - USB
- Linh kiện máy tính
- Loa - Tai nghe - Webcam
- Bàn phím - Chuột
- Thiết bị mạng
- Phụ kiện máy tính
- Phần mềm
- Thiết bị văn phòng
- Thiết bị nhà bếp
- Máy chế biến thức ăn
- Lò, vỉ nướng, lò vi sóng
- Bình nước, ấm nước điện
- Các loại bếp
- Các loại máy chế biến
- Máy xay, máy ép trái cây
- Nồi, chảo điện
- Máy pha trà, máy xay cà phê
- Máy hút mùi, máy hút khói
- Máy xay thịt
- Thiết bị an ninh
- Camera giám sát
- Thiết bị chống trộm
- Linh phụ kiện thiết bị an ninh
- Điện tử - Kỹ thuật số
- TV, màn hình TV
- Máy ảnh - Quay phim - Thiết bị quang học
- Thiết bị âm thanh
- Thiết bị chơi game
- Thiết bị đeo thông minh
- Xe điện tự cân bằng
- Đồ chơi công nghệ
- Smart TV Box
- Điện lạnh - Điện gia dụng
- Quạt - Điều hòa không khí
- Máy lọc không khí, máy sưởi ấm, hút ẩm
- Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
- Máy giặt, máy sấy
- Thiết bị vệ sinh, chăm sóc gia đình
- Máy nước nóng
- Máy sấy
- Bình lọc nước
- Thiết bị điện khác
- Thiết bị điện thông minh
- THỜI TRANG
- Thời trang nữ
- Áo nữ
- Quần nữ
- Váy, đầm
- Jumpsuit
- Đồ ngủ, đồ lót nữ
- Tất nữ
- Giày nữ
- Túi ví nữ
- Đồng hồ nữ
- Phụ kiện thời trang nữ
- Đồ mặc nhà
- Quần áo thể thao nữ
- Đồng phục nữ
- Thời trang nam
- Áo sơmi nam
- Áo thun, áo Polo nam
- Quần jean nam
- Quần âu, quần kaki nam
- Áo khoác, blazer nam
- Áo len, áo cardigan
- Áo vest nam
- Quần short nam
- Balo, túi, ví nam
- Đồng hồ nam
- Giày dép nam
- Dây lưng, cà vạt, phụ kiện nam
- Quần áo thể thao nam
- Đồng phục nam
- Thời trang trẻ em
- Thời trang bé gái
- Thời trang bé trai
- MỸ PHẨM
- Bộ Trang điểm
- Trang điểm mặt
- Trang điểm mắt
- Trang điểm môi
- Làm đẹp móng
- Dụng cụ và phụ kiện trang điểm
- Nước hoa hàng hiệu
- Nước hoa nữ
- Nước hoa nam
- Chăm sóc mặt
- Rửa mặt và tẩy trang
- Chăm sóc da mặt
- Mỹ phẩm điều trị da
- Chăm sóc tóc
- Dầu gội và kem ủ tóc
- Đặc trị tóc
- Thuốc nhuộm, duỗi, uốn
- Chăm sóc toàn thân
- Dưỡng toàn thân
- Tắm toàn thân
- Mỹ phẩm nam
- Chăm sóc mặt dành cho nam
- Chăm sóc tóc dành cho nam
- Chăm sóc toàn thân nam
- Chăm sóc sức khỏe và cá nhân
- Chăm sóc răng miệng
- Dao cạo râu
- Máy rửa mặt, massage cá nhân
- Dụng cụ y tế cá nhân
- Dụng cụ chăm sóc cá nhân
- Tinh dầu và spa
- Tinh dầu thiên nhiên
- Nến thơm và Spa
- Phụ kiện thư giãn
- Bộ sản phẩm tinh dầu và spa
- MẸ VÀ BÉ
- Đại lý Sữa và bột cho bé
- Sữa cho bé
- Bột và thực phẩm dinh dưỡng
- Đồ dùng ăn uống cho bé
- Bình sữa
- Núm vú các loại
- Bình tập ăn
- Bình uống nước
- Yếm ăn
- Bộ đồ ăn cho bé
- Bình ủ sữa
- Dụng cụ rửa bình sữa
- Dụng cụ chế biến thức ăn cho bé
- Vệ sinh và chăm sóc bé
- Khăn gạc, đồ dùng sơ sinh
- Chăm sóc da cho bé
- Vệ sinh cho bé
- Vệ sinh quần áo bé
- Quần áo sơ sinh
- Quần áo cho bé
- Giày - Dép - Nón
- Bao tay - khăn -Vớ
- Tã bỉm
- Đồ chơi và đồ dùng trẻ em
- Đồ chơi trẻ em
- Ghế và bàn
- Giường, tủ kệ
- Chăn, đệm
- Đồ dùng khác
- Dụng cụ tập vẽ, bút màu
- Xe và các thiết bị an toàn
- Chăm sóc an toàn cho bé
- Xe cho bé
- Thời trang cho mẹ
- Váy/đầm bầu
- Áo bầu
- Đồ lót và đồ ngủ
- Nịt bụng sau sinh
- Chăm sóc cho mẹ
- Chăm sóc cơ thể
- Chăm sóc dinh dưỡng
- NHÀ CỬA VÀ ĐỜI SỐNG
- Đồ dùng gia đình
- Vật dụng nhà bếp - Phòng ăn
- Đồ nhựa
- Vật dụng vệ sinh nhà cửa
- Hóa phẩm - Chất tẩy
- Đại lý Nội thất
- Chăm sóc thú cưng
- Sửa chữa - Trang trí nhà cửa
- Nội thất phòng khách
- Nội thất nhà bếp
- Nội thất phòng ngủ
- Thiết bị nhà tắm
- Thiết bị vệ sinh
- Đồ thờ cúng
- Đồ phong thủy
- Nội thất văn phòng
- Nội thất hành lang, lối đi
- Nhạc cụ
- Đàn Guitar
- Piano - Organ
- Keyboards - Violon
- Trống - Bộ gõ
- Kèn - Sáo - Harmonica
- Nhạc cụ cổ truyền
- Phụ kiện âm nhạc
- Amply - Effect
- SÁCH - VĂN PHÒNG PHẨM
- Đại lý Sách
- Văn học, tiểu thuyết
- Sách kỹ năng sống, kiến thức
- Sách truyện thiếu nhi
- Sách kinh tế
- Truyện tranh, Comic
- Báo, tạp chí
- Sách chuyên ngành
- Sách ngoại ngữ
- Sách giáo khoa - Giáo trình
- Sách ngoại văn
- Băng - Đĩa
- Đĩa nhạc
- Đĩa phim
- Đĩa học và các ứng dụng
- Văn phòng phẩm
- Sản phẩm giáo dục điện tử
- Giấy, vở, sổ tay
- Bút các loại
- Dụng cụ học tập
- Đồ dùng văn phòng
- Lịch biểu
- Quà tặng
- Quà lưu niệm
- Quà tặng sáng tạo
- Thú nhồi bông
- Hoa khô
- Ô TÔ - XE MÁY
- Phụ kiện ô tô
- Gối - đệm -ghế
- Nước hoa - Sáp thơm Ô tô
- Sạc và phụ kiện
- Cần gật mưa
- Chắn nắng - Bạt phủ xe
- Thảm sàn - Để chân
- Phụ tùng ô tô
- Lốp xe và phụ kiện
- Sản phẩm chăm sóc xe
- Âm thanh - Hình ảnh
- Camera hành trình - GPS
- Dụng cụ, thiết bị sửa xe
- Trang trí nội thất
- Trang trí ngoại thất
- Điện - Đèn - Còi
- Dầu nhớt ô tô
- Phụ kiện xe máy
- Dầu nhớt xe máy
- Tem xe - Đồ nhựa
- Gương - đèn
- Mũ bảo hiểm
- Găng tay - Khẩu trang
- Khóa chống trộm
- Phụ tùng xe máy khác
- Xe đạp
- Xe đạp thể thao
- Xe đạp trẻ em
- Xe đạp gấp
- Xe scooter
- Xe đạp khác
- Phụ tùng - Phụ kiện xe đạp
- Trang phục bảo hộ
- Đại lý Ô tô
- Đại lý Xe máy
- Xe số
- Xe ga
- Xe thể thao
- Xe điện
- Xe máy điện
- Xe đạp điện
- Phụ kiện xe điện
- XÂY DỰNG - CÔNG NGHIỆP
- Vật liệu xây dựng cơ bản
- Xi măng
- Sắt thép
- Cát, đá, sỏi
- Gạch xây dựng
- Vật liệu xây dựng kết cấu
- Vữa xây dựng
- Bê tông
- Sơn nước
- Vật liệu xây dựng hoàn thiện
- Tường, trần
- Sàn nhà
- Điện nước xây dựng
- Thiết bị, vật tư điện
- Thiết bị vật tư nước
- Công cụ, thiết bị xây dựng
- Thiết bị, máy móc xây dựng
- Công cụ cầm tay
- Bảo hộ lao động
- Máy móc, thiết bị công nghiệp
- Thiết bị khai khoáng
- Thiết bị ngành cơ khí - luyện kim
- Thiết bị ngành chế biến
- Thiết bị ngành năng lượng
- Thiết bị ngành dệt may, tiêu dùng
- Hóa chất công nghiệp
- Điện công nghiệp
- Vật tư, thiết bị phụ trợ công nghiệp
- NÔNG NGHIỆP
- Chế phẩm sinh hóa cho cây trồng
- Phân bón
- Thuốc diệt cỏ
- Thuốc trừ sâu
- Hóa chất bảo quản
- Chế phẩm sinh học
- Hóa phẩm nông nghiệp khác
- Vật tư nông nghiệp
- Thiết bị nông nghiệp
- Dụng cụ làm vườn
- Giống cây trồng các loại
- Công cụ chăm sóc cây cảnh
- Công cụ trồng rau tại nhà
- Vật tư chăn nuôi
- Thức ăn chăn nuôi
- Con giống
- Thuốc thú y
- Công cụ ngành chăn nuôi
- Vật tư thủy hải sản
- Thức ăn thủy hải sản
- Con giống thủy hải sản
- Hóa phẩm thủy hải sản
- Thiết bị ngành thủy hải sản
- THIẾT BỊ Y TẾ
- Thiết bị bệnh viện
- Thiết bị chuẩn đoán hình ảnh
- Thiết bị thăm dò chức năng
- Thiết bị phòng mổ
- Thiết bị hồi sức tích cực
- Thiết bị xét nghiệm
- Vật tư y tế
- Vật tư tiêu hao
- Dụng cụ y tế
- Hóa chất, sinh phẩm xét nghiệm
- Hạ tầng ý tế
- Thiết bị xử lý rác thải y tế
- Thiết bị vận chuyển bệnh nhân
- Thiết bị khí y tế
- Thiết bị liên lạc y tá
- Thiết bị quản lý điện tử y tế
- Phần mềm y tế
- Dươc phẩm
- Thuốc phòng bênh, chuẩn đoán
- Thuốc chữa bệnh
- Thực phẩm chức năng
- Thuốc cổ truyền
- THỂ THAO - SỨC KHỎE
- Dụng cụ thể thao
- Yoga và thể hình
- Phụ kiện thể thao
- Các môn cá nhân
- Các môn tập thể
- Thể thao dưới nước
- Vitamin và thực phẩm chức năng
- Thực phẩm chăm sóc sức khỏe
- Thực phẩm tăng/giảm cân
- Thực phẩm chức năng làm đẹp
- Vitamin và thực phẩm dinh dưỡng